Política de Troca, Devolução e Garantia
Na Evolute 3D, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas, devoluções e garantia de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
Após o recebimento e a conferência do produto, o processo de restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
2. Produto com defeito — Garantia legal de 90 dias
Produtos que apresentarem defeito ou vício de fabricação poderão ser encaminhados para análise dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Para solicitar a garantia, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido ou documento da compra e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre os procedimentos necessários para análise do produto.
Constatado o vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas previstas na legislação vigente.
3. Trocas por preferência, cor ou modelo
Caso o cliente deseje realizar uma troca por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou outro produto, sem que exista defeito ou problema com o item recebido, a solicitação será analisada conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
Nesses casos, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] antes de enviar qualquer produto.
4. Produto recebido com avaria ou em desacordo com o pedido
Se o produto recebido apresentar sinais de avaria decorrente do transporte, estiver diferente do produto adquirido ou houver algum item faltando, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes.
Envie uma mensagem para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de identificação.
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos.
5. Importante
Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a Evolute 3D e receber as orientações necessárias.
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo da devolução, as condições do produto e os direitos assegurados pela legislação brasileira.
A Evolute 3D se compromete a respeitar os direitos do consumidor e a solucionar cada solicitação de forma transparente, ágil e responsável.
Evolute 3D — qualidade para você criar, confiança para você imprimir.